FORLINI OPTICAL E LA “CONTACT IDENTITY”: L’OMNICANALITÀ CHE FA SCUOLA

L’occasione era il quattordicesimo convegno annuale di Assottica, tenutosi a Milano il 2 e il 3 ottobre scorsi. Lo speech si intitolava “La contattologia nell’Era dell’omnicanalità” e sul palco il Professor Sandro Castaldo, Ordinario del Dipartimento di Marketing dell’Università Bocconi, citava come best case noi di Forlini Optical.
“Forlini Optical – ha spiegato Castaldo – ha rivitalizzato il ruolo dell’ottico. Con l’obiettivo di presidiare i molteplici punti di contatto è stata estesa la rete locale al network online e social, attraverso le community su Facebook e Instagram, rivolgendo particolare attenzione alla coerenza comunicativa tra i vari canali. Inoltre, per coinvolgere l’organizzazione del Centro ottico – ha aggiunto il Professore – si è puntato sull’ingaggio dei collaboratori e sulla costruzione di un hub, che funge da spazio fisico per iniziative di coworking e generazione di idee”.
Questo riconoscimento pubblico è per noi un vero onore che ci emoziona e ci riempie di orgoglio; un risultato raggiunto grazie all’impegno di un grande team. Ma è anche la conferma che stiamo lavorando nella giusta direzione: l’omnicanalità è una strategia importante per raggiungere la piena soddisfazione del cliente… e rendere felice la nostra #FGeneration è per noi un obiettivo primario!

COSA SIGNIFICA OMNICANALITÀ IN OTTICA

Le aziende omnicanale sono realtà che, da una parte danno valore all’organizzazione interna, dall’altra gestiscono i vari canali di promozione, comunicazione e vendita in modo da porre il cliente sempre al centro.
È proprio con questo obiettivo che è nato e si è sviluppato il concetto di Contact Identity, una terminologia pensata da Gianni Forlini per descrivere l’insieme delle caratteristiche uniche relative ai bisogni e alle esigenze oculari di ciascuno di noi.

I VANTAGGI DELL’OMNICANALITÀ PER LA #FGENERATION

Nell’implementare la strategia omnicanale si è partiti dalla mappatura del customer journey, ovvero dell’esperienza di acquisto del cliente, sia durante sia post vendita. Oltre a un riscontro positivo da parte dello staff, è evidente l’aumento del grado di soddisfazione delle persone. La possibilità di informarsi e aver accesso alla nostra professionalità al di là dello store fisico, permette un’esperienza customer immersiva dei servizi Forlini Optical. Grazie alla comunicazione digital e ai vari touchpoint dentro e fuori dal punto di vendita, riesce infatti ad appagare i bisogni e le esigenze del cliente, che si sente ascoltato e capito dal proprio consulente oftalmico Forlini Optical.

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